【财富高桥•百家品牌商户系列报道】舒雅布艺：懂布艺更懂顾客和市场

——专访高桥舒雅布艺商行总经理  曾月莲

上个世纪90年代，在改革浪潮的席卷下，大批公有制企业经历并购重组甚至倒闭，同时也影响了一大批曾经端“铁饭碗”的职工。就是在这种情况下，三十岁的鞋厂职工曾月莲成了众多下岗失业大军中的一员。

迫于生计，1996年她就在高桥租了一个四五平米的小铺面，做起了服装定制的生意。当时，身边有很多人都不理解，说她都三十岁的人了，何苦这样折腾自己，还不如专心在家带孩子，让男人出去赚钱，或者去打工也行，至少不用这么操心。但是，生性好强的曾月莲坚信，只要努力一定能够改变人生。

刚开始，由于没有做生意的经验，曾月莲每天等客上门，赚到的钱也仅够自己吃盒饭的。但凭借自己过硬的手艺和诚恳的服务态度，顾客开始口碑相传，回头客也越来越多，知名度也越大，曾月莲生意慢慢有了起色。

可是令她没想到的是，这样做了不到两年，就受到了成品衣服的冲击，定制服装的顾客越来越少，生意状况直转而下。自此，她开始谋求转型发展。

2000年，曾月莲正式改行做起了窗帘布艺，取名叫“舒雅布艺”，并将门面扩大到了十几个平米。随着那些年房地产和装修行业迅猛发展，再加上她做服装定制所积累的经营和顾客，不再是初生牛犊的曾月莲生意也越做越红火，店面每两到三年就要扩大一次，从最初的十几个平米扩到了如今的300多平米。

虽然是借着行业东风发展起来的，但如果自己没两把刷子，也绝对做不到行业的佼佼者。曾月莲是经历过集体企业大锅饭时代的人，对市场经济的残酷有着深刻记忆，她亲眼见证了曾经红红火火的鞋厂是如何被外来厂商所击败直至倒闭。她说，“从事这个行业十多年，我十分看好它的发展，但我也亲眼见过不少同行来了又走，市场竞争非常激烈，所以我十分注意脚踏实地、与时俱进，努力让自己不被淘汰，以便做得更好。”

满足客户个性化需求。由于有了服装定制的经验，曾月莲十分善于满足不同客户的个性化需求。即：根据顾客的装修风格、职业、性格、生活习惯等，精准地推荐合适他的窗帘风格。曾经有个顾客，原本已经在自己的熟人那边订好了窗帘，只是想再四处看看对比一下。但曾月莲还是热情接待了这个顾客，并根据她的装修风格和职业特点，推荐了合适的窗帘款式，顾客看后十分满意，最后决定就在舒雅布艺定制了一款窗帘。

提供最佳服务体验。对窗帘布艺来说，一套窗帘可以用上很多年，所以想跟以前做服装定制一样靠回头客光顾是不太现实的。因此，一方面曾月莲从服务入手，从来不做“一锤子”买卖，保证把后续服务做到位。不仅窗帘人为损坏免费维修，连拆洗也提供免费上门服务等，用细致周到的服务给顾客良好体验；另一方面跟顾客交朋友，加上精湛的技术，使老顾客都非常愿意为她做转介绍。据统计，目前舒雅布艺一半以上的顾客都来自于老顾客的推荐。

建立产品发展优势。为能做出有竞争力的窗帘布艺，曾月莲不仅系统学习了窗帘布艺的专业知识，包括：窗帘设计、裁剪和安装等。还每年都会去上海、广州等地学习先进的潮流趋势，了解和订购最新款的面料，只为让自己的产品、品质更全面。做到了只要顾客上门咨询窗帘布艺，她都能够做到准确的提供相关工艺、面料和设计款式，并做出顾客满意的窗帘。除了窗帘布艺技术过硬，她还建立了多达2000多款的“设计库”，极大地提供自己的竞争力。

大力发展“团购”业务。作为零售行业，窗帘布艺有着很明显的区域性，前期和顾客沟通，现场量尺寸，定制和安装，乃至后续服务都受地域限制。这一属性，也决定了窗帘布艺不易拓展外地业务。但曾月莲另辟蹊径，开拓了“团购”模式。即：针对外地意向客户，定期到当地做集中式推广，等发展到一定数量后，就统一到当地量尺寸、做设计、出款式，再进行统一安装。靠着这样的“团购”方式，曾月莲成功地将业务拓展到了全省各地。