【财富高桥•百家品牌商户系列报道】鹏天陶瓷：突破创意陶瓷新高度

——长沙鹏天酒店用品有限公司总经理  吴英杰

1987年的吴英杰，自小在景德镇长大，是典型的“创二代”。早在上世纪80年代，他的父辈就挑着担子在各地售卖陶瓷。在那个物资短缺的年代，虽然是流动摊位，利润却很高。因此，在父辈的艰苦奋斗下，他们家很早就迈入了“万元户”行列。

最开始，他们家售卖的是家用陶瓷，此后，紧跟着时代的发展潮流和行业趋势，他们家先后售卖过：工业陶瓷和酒店陶瓷。每次产品升级的背后，都是一次对市场和商机的准确把握。每次发展转型的背后，也都达到了一个新的高度和境界。与之而来的是，他们家的经营路径也发生了根本性转变。

在做家用陶瓷的时候，他们家因为没有固定的营业场所，哪里有市场，哪里就有自家的流动摊位；在做工艺陶瓷的时候，他们家就在广州开了一家专营门店，且一做就是十多年，“鹏天陶瓷”也逐步在行业内打响了名号；在做酒店陶瓷的时候，他们家先是在景德镇建立了工厂，尔后又将工厂搬到潮州，进行扩大再生产，并开始面向全国发展，年销售额也从数百万元，快速增长到了千多万元，逐步创下了一份家族基业。

2012年，“鹏天陶瓷”正式来到长沙发展。对此，吴英杰回忆说道：“当时，我们的客户主要以湘菜、川菜为主，在走访了四川、重庆和湖南市场之后，最终，我们觉得长沙最合适发展。”

尽管刚来长沙的时候，“鹏天陶瓷”是在万家丽落户生根。但用吴英杰的话来说，就是“当时高桥正在提质改造，我们就是在等市场完成改造后，再入驻进来。因为，实际上高桥市场也是我们来长沙发展的主要缘由之一。”

2014年，市场完成提质改造后，“鹏天陶瓷”在第一时间就入驻进来了。并投入数百万元，拿下了500多平米的门店。现今，通过几年的经营，“鹏天陶瓷”仅高桥门店的销量，就突破了千万元，再加上潮州工厂的产销规模，整个公司的销量达到数千万元，成了一家集研发、制造、销售、品牌于一体的陶瓷创新型企业。

　　伴随着家族事业的发展脉络和不断壮大，吴英杰从出生到少年，从少年到行家里手，从行家里手，到逐步成长为家族事业传承人，并于2012年正式接过家族生意的接力棒。自此，他沿着父辈铺就的道路和搭建的平台，厚积而薄发，行稳而致远，开启了“鹏天陶瓷”的发展新征程。

专注做好客户关系。刚到长沙之初，为尽快打开局面，建立客户群体，吴英杰就以餐饮酒店行业为主体，积极“走出去”，带着自家的产品，在全省各地扩展客户。作为工厂直营店，他充分利用自身的价格优势、产品优势和服务优势等，迅速获得了客户认可，并累积起了客户资源。现今，“鹏天陶瓷”90%以上的客户，都来自于湘菜餐饮酒店和饭店等。针对这个客户群体的特性，“鹏天陶瓷”也推出了独特的客户服务。比如，外地客户来进货，提供全程的衣食住行；产品发货如有破损，承担破损全部损失，以解客户的后顾之忧等，以此构建了良好的客户关系。

主打自主品牌产品。2012年，“鹏天陶瓷”被正式注册为品牌商标，其定位就是：以酒店用白瓷为主的中高端产品，并兼顾自主开发创意类陶瓷。为全力运营好品牌，吴英杰充分利用工厂的优势，从源头上把控产品质量，使产品合格率保持在90%以上。同时，针对湘菜用瓷的特点，及时做好产品升级，实现“每月都有小更新，每年都有大变样”。更重要的是，他还积极与湘菜行业协会进行合作，通过赞助相关行业赛事，植入品牌形象广告，以拓宽“鹏天”品牌在湖南市场的知名度和美誉度。

经销创意陶瓷品牌。虽然，自己的工厂也能生产制造创意陶瓷产品。但根据市场需求的多样性，吴英杰还是经销和代理了众多创意陶瓷品牌。他认为，当前餐饮行业的发展，已越来越时尚化、个性化和特色化，对创意陶瓷需求，也越来越丰富化、多元化和体验化。要做到客户需求全满足，就必须引入各种风格的创意陶瓷。基于此，“鹏天陶瓷”现已成为了瓷岸、陶匠智造等全国知名创意陶瓷品牌的湖南总代理。同时，还代理了十多个小型创意陶瓷品牌，使单品达到数千个，真正成了创意陶瓷品牌的大本营。

事实上，从15岁起吴英杰就已经跟随父亲一起走南闯北。也就是说，目前他的行业经验已达到16年以上。他说：“过去，我主要是跟着父亲学陶瓷技艺和销售。现在，我主要是跟同行学，怎么维护客户，怎么做好产品，怎么经营品牌。”

近几年，随着吴英杰对经营管理的更加成熟和掌握，以及对整个行业趋势的观察和理解，他形成了自己的思路和理念。“未来，我们在重点做好品牌运营的同时，还会向商超和下游经销领域进军，以实现更好的发展。”

继续主攻时尚餐饮。当前，长沙的时尚餐饮正处在上升期，基于此，未来3-5年，“鹏天陶瓷”将继续主攻时尚餐饮。即：根据湘菜的发展趋势，与湘菜大师、名家名流等进行切磋交流，升级换代自己的产品。同时，还将继续与餐饮行业协会合作，发展定制类的餐饮陶瓷，让美食更配美器。对此，他说：“产品要更新，服务要改进。这就是我们的发展机会。”

　　做大鹏天陶瓷品牌。目前，“鹏天陶瓷”的门店经营，已经实现了专业分区，形成了：大型酒店陶瓷、时尚餐饮陶瓷、创意陶瓷等板块。接下来，吴英杰将顺势而为，继续扩大门店面积和产品线，打造一站式创意陶瓷采购基地。同时，还将加强“鹏天陶瓷”的品牌形象建设，通过立体式形象宣传推广，推动和形成“鹏天陶瓷”品牌在市场上的口碑相传。

实现专业化发展。为加快实现规范化发展，目前，吴英杰已经注册成立长沙鹏天酒店用品有限公司。以此为平台，他将带领公司，在更多领域实现业务扩张，赢得更大市场份额。同时，以此为契机，他将建立更加标准化的流程，专业化的团队、规范化的管理体系，以保证公司稳健发展。“你只有不断专业专心专注，你的客户和市场才会认可你、信任你、跟随你。”

陶瓷，是中国文化的名片，对话世界的语言，讲述中国故事的重要载体。“鹏天陶瓷”以品质为根基，以创新为源泉，以品牌打造为导向，将竭力发展成为中国陶瓷的新名片。

地址：一店 高桥大市场酒店用品城二期三楼1号               电话：0731-82996718  18229707233

地址：二店 高桥大市场酒店用品城22栋6/7/16/17号            电话：0731-85380607