【财富高桥•百家品牌商户系列报道】嘉美陶瓷：“一站式”服务先锋

—湖南嘉美酒店用品有限公司总经理  刘海长

1976年出生的刘海长，是湖南娄底人。大学毕业后，他先是在供销系统工作。受亲朋好友都在做生意的影响，一年后他就怀揣着8000块钱，只身来到长沙做生意。“最早的时候，我是一边上班，一边利用中午或者下班的时候，在黄兴路步行街那一带摆地摊，主要贩卖的就是塑料制品。”

初涉商海，小有斩获。刘海长的地摊生意颇具规模，半年后，他就在南门口租了一个街边门面，贩卖的商品也从塑料制品，拓展到了小家电和小五金。“从1996年到2003年，虽然每年的销售额都突破了百万元，但门面无法扩大，面向客户层面也太低，使我的生意一直停滞不前，于是就想寻求更大发展。”

2003年，为了长远发展，刘海长就搬到了高桥，并在当时的家电百货城，投入数十万元开始转型做陶瓷生意。“之所以转型做酒店陶瓷，我是经过了一番调研的。当时，我经常跑广州，发现酒店用品行业是个新兴行业，而湖南还处于一片空白。因此，我就觉得这个领域会有很大的机会。”

2006年，高桥酒店用品城盛大开业。刘海长就果断投入自己的所有积蓄100多万元，拿下了八个门面，共计500多个平米，全心全意地经营起了酒店陶瓷用品生意。此时，他的经营规模也发生了翻天覆地的变化，从之前的年销售额一百多万元，达到了近千万元，实现了数倍的增长。

“从五金百货到酒店陶瓷，是我的一次重大转型升级。在此之前，我做得比较杂，没有很明确的主营业务，且五金百货的空间也较小，规模也一直上不去。在此之后，我进入了发展的高速轨道，虽然在这个过程中，也遭遇了经验不足、团队不齐、管理不畅等问题，但总体上实现了质的飞跃。”刘海长说道。

经过十多年发展，目前，嘉美陶瓷已拥有面积超过8000平米的展销大厅，近10000平米的仓储物流中心，年销售额达亿元以上。成为了一家专业为全国星级酒店、高端餐厅、会所等提供各类酒店陶瓷的综合服务商，是运达瑞吉、喜来登、温德姆、华天、豪布斯卡等知名酒店的稳定供应商。

自成立以来，嘉美陶瓷就始终坚持以“开发不断创新，产品创造优质，销售以客户为中心”的经营理念，发展成为了综合类酒店用品配套“一站式”采购服务的领航者。

“在过去的十多年，我国经济处于高速发展当中，我的事业也进入了黄金期。通过不断紧跟市场潮流，整合上下游资源，发展独有的产品和品牌，嘉美陶瓷也逐步成为了行业领跑者。”刘海长道出了自己的发展特色。

汇聚行业优质品牌。十多年来，嘉美陶瓷坚持做行业内优质的产品和品牌。一方面，从2004年起就代理了品牌产品，到现今已成为了行业知名品牌-二八陶瓷、金立迅的湖南总代理，销售品牌产品达数万个；另一方面，坚持做高端餐饮酒店的陶瓷用品，与之对应的接轨世界品牌的优秀产品，实现产品高端化和国际化；第三，打造自主品牌，精心运营自有品牌的产品。即：通过自有品牌来固化产品的特色和优势；最后，就是发展定制化产品。即：根据客户需求，走定制化、个性化发展路线。

参股上游供应商。为固化供货渠道，有效保障有品质、持续、创新的产品开发能力，以及优秀的产品供应商。从2010年起，嘉美陶瓷就与上游供应商进行交叉持股，以维持长期稳定的合作关系。而与上游厂商相互持股后，嘉美陶瓷就能参与产品定价，形成价格竞争优势。对此，刘海长说：“我选择供应商有三个标准：一是体量。就是要达到一定的规模；二是产品质量。我会深入厂商进行调研筛选，确保合作的产品和品牌品质过硬；三是合作人。必须是年富力强，没有不良嗜好的人。”

与同行抱团发展。面对激烈的竞争，近年来，嘉美陶瓷充分整合行业资源，进行抱团发展、集中采购。早在2012年，刘海长就组织十多个省份的同行成立了采购联盟。在他看来，这种抱团发展主要有三大优势：首先，通过联盟的合力，共同与厂商议价，能降低采购成本；其次，能根据联盟所掌握的客户需求和发展趋势，组织上游厂商设计开发新品；第三，能实现资源和信息的交融共享，使联盟内互通有无、效益达到最大化。”

2018年，在整个行业发展速度变慢，增长乏力的时候，刘海长毅然投入数百万元，拓展了3000多平米的门店，以实现更好发展。对此，他坚定地说，“我对这个市场、这个行业充满了信心和希望。虽然，我们面临的经营压力会很大，但我们敢去拼搏，也愿意去拼搏，以获得更大发展。”

做大外贸发展规模。首先，嘉美陶瓷会进行专业化定位，实现门店体验升级，打造形成品牌专卖的旗舰模式；其次，深化品牌化发展路线，持续引进国内外一流品牌，以把握品牌优势资源；第三，依托高桥的综合优势，进一步发展扩大外贸规模。“高桥不仅有着人流、物流、商流、财流、信息流等优势，更重要的还是近年来不断提高的软服务优势。”刘海长说，“我们将借助高桥获批国家市场采购贸易方式试点的机遇，把外贸业务做得更大。”

打造新品研发实力。对经销商来说，产品是发展第一竞争力。作为行业发展标杆，嘉美陶瓷始终注重产品的创新研发。为此，近年来嘉美陶瓷加强了与景德镇陶瓷学院等专业院校的合作，以增强自身的研发实力。与之对应，嘉美陶瓷也将建立起完善的专利保护体系。对此，刘海长说，“根据客户的需求，开发市场上独一无二的或者专属的产品，走个性化发展路线，是我们未来重要的发展方向之一。我们一直被模仿，但不允许被超越。”

建立共同价值观团队。商海打拼多年，刘海长越发意识到团队的力量，特别是有共同价值观的团队力量。在他看来，要构建有共同价值观团队，一个是奋斗文化，一个是分享文化。为此，他将从三方面重点打造：第一，通过建立绩效和分红机制，来增强团队稳定性；第二，通过加强企业文化建设，来强化团队共同价值观；第三，通过员工持股或实行合伙人制，实现团队的复制和发展壮大。“我的目标就是：让员工以公司为荣，公司以事业为荣；让员工有尊严的生活，让企业有社会责任感。”

从只有几十平米的小门店，到数千平米的“一站式”大卖场。嘉美陶瓷伴随着高桥的发展壮大，事业也是风生水起。未来，刘海长将继续潜心前行、永续发展。

地址：高桥大市场酒店用品城5-12号        电话：0731-88631000  88637000