【财富高桥•百家品牌商户系列报道】旺府家居：一站式家居软装中心

——湖南旺府家居营销体验中心总经理 王妮妮

老家在邵阳的王妮妮原本是在株洲经营文具、化妆品生意。因为看好家居软装行业，2000年结婚后的她与老公便转行做起了家纺布艺生意，在株洲的南大门市场开了一家小门店——怡兴家居，经营布艺、汽车装饰、桌椅垫等产品。

株洲南大门市场人流量大，运营费用相对较低，再加上敏锐的行业洞察力，怡兴家居的生意非常火爆。到2010年前后，怡兴家居便扩张了13个门店，这也为王妮妮创造了人生的第一笔财富。

局限于株洲地级市的发展，看好省会城市长沙的市场前景，2010年，王妮妮来到了高桥大市场酒店用品城拿下了一个100多平的门面，寻求转型升级的发展机会。“我们在株洲一直做的是零售，虽然生意很好，若想做大，还是得寻求新的发展方向。当时考察了长沙的几个批发市场，最后综合地理位置、布局规划、仓储物流等因素，最终选择了高桥”。王妮妮说。

2011年，王妮妮注册了旺府家居这个品牌，并开始走招商加盟路线，到2012年旺府家居已有了40多个加盟店，品牌影响力不断扩大。2013年，她又拿下了高桥现代商贸城一个300多平的门面，并对店面进行了精心装修设计，以打造更好的品牌形象。当时的旺府家居在整个长沙市场颇具盛名，但她并不满足于当前发展，而是继续寻找新的突破。

2015年，恰逢高桥酒店用品城提质改造，王妮妮在之前的门面基础上进行了扩充升级，投入500万元打造了上千平米的一站式家居软装体验中心。经营产品从家纺布艺扩充到了画艺花艺、时尚家具、时钟灯具、地垫地毯、饰品摆件等八大系列，以丰富的产品组合及超凡的价值带来完美的一站式购物体验。

转型升级后的旺府家居，客户和业务实现双量齐升，一年的销售额达了2000万以上。如今，旺府家居的客户已遍布湖南、贵州、广西等地，成了湖南销售规模最大的经营商之一，并在产品、服务、模式等方面，实现了行业的全面领跑，并推动了湖南整个家居软装行业的发展。

从一家默默无闻的小店，到拥有几十家加盟店的行业领跑者，旺府家居的发展，一方面得益于高桥大市场的平台优势，一方面主要源于王妮妮夫妻俩对行业的独特见解和超前的发展理念。

建设一站式体验中心。家居行业一般都是经营特定的品类、品牌等，产品具有固定性、局限性，此种背景下，王妮妮率先提出一站式购齐理念，除了自主研发生产家纺布艺类产品外，还整合家居软装类各项优质产品，为客户提供最为齐全的产品品类和最佳购物体验。在供应商的选择上，她也是精挑细选和严格把关。比如，产品品质必须过硬，绝不贪图便宜选择千篇一律的产品，现在合作的几十家经销商都是固定合作，并能及时供货的优质厂家。基于此，旺府家居的产品深受各地消费者喜爱，客户群体不断增加，品牌影响力不断扩大，也促使同行业更多品牌往一站式理念发展。

提供个性化定制服务。除了为消费者提供“一站式”的购物体验之外，旺府家居在客户服务方面也形成了自己的特色。首先，店内设计师会根据家装风格和客户要求，进行专业化、个性化的软装搭配设计，让房子变成家。进而在提升整体家装颜值的基础上，注重其功能性和品质。其次，对订单量大又不懂物件摆放的客户，旺府家居的专业人员还会进行上门服务，按照个性化的设计方案，摆放好客户购买的各类家居软装物件，提供最为贴心的服务；此外，在一些家居配件上，旺府家居还根据客户的不同需求，定制出对应的产品，从而最大化地满足客户的需求。

打造差异化个性产品。虽然旺府家居经营着八大系列涵盖上万种产品，但在产品的选择上，王妮妮丝毫没有懈怠过，严格把关产品质量和款式。每年，她会多次参加全国乃至全球各种展览会，发现挖掘更新、更优、更奇的产品，通过日益丰富的产品品类，以满足不同客户群体的特定需求。此外，她还为客户私人定制家纺布艺类产品，根据客户的喜好、要求进行独家定制，从而区别于市场上千篇一律的产品，满足客户的个性化需求。对此，她介绍说道，“随着人们消费水平的不断提高，对家居软装行业的要求也越高，我们要做的就是，根据客户的不同需求，提供最合适的产品。”

经历了这么多年的发展，家居软装行业仍然势头很旺，发展机遇和空间仍然很大。但随着人们对物质、精神、审美的不断提高，也促使王妮妮在根据市场和行业的发展变化，进行不断地创新突破，以实现可持续发展。

让形象体验店遍地开花。家居软装类产品如果不能得到很好的展示，消费者难以直观地感受到它的美和价值，这也是行业受电商冲击相对较小的原因。接下来，王妮妮计划将在长沙市内繁华地段开几家500平米以上的旺府家居形象体验店，让旺府家居的八大系列产品得到最好的展示。在做好产品展示的基础上，她还将注重消费体验感的提升，形成固化的运营模式，不断扩大品牌影响力和知名度，进而将旺府家居的形象体验店复制到全国各地。

让专业团队发挥力量。发展至今，旺府家居更多的是得益于王妮妮夫妻的用心运营，没有形成比较专业的、成熟的经营团队，这与旺府家居将打造更多形象体验店的规划并不匹配。因此，在下一步的发展中，王妮妮将加大团队培养和建设，提高团队专业技能和素养，打造团队精神文化，形成更为规范的公司化运营机制。此外，她还计划引进职业经理人，全心经营旺府家居的形象体验店，进而让一站式购物体验的理念深入人心。

让客户为产品说话。当前，家居软装行业因没有形成比较知名的大品牌，消费者在选择产品的时候，往往是根据自己的主观印象来进行选择，再加上产品替代性强，很难保持用户粘性，客户群体不够稳定。对此，王妮妮说到，“我现在重点思考的问题就是如何提升用户粘性，让客户使用了我们的产品之后还会回购，认准我们的品牌，为产品说话，甚至推荐别人来购买，形成口碑效应和二次传播，从而进一步提升我们的品牌形象，稳定客户群体”。

从株洲南大门市场的零售大佬，到湖南销售规模最大的家居软装品牌，王妮妮夫妇造就了不一样的创业创富神话。未来，旺府家居在他们的带领下，必将遍布全国，遍地开花。

地址：高桥大市场酒店用品城21栋20号                           电话：15873338586