【财富高桥·百家品牌商户系列报道之一】罗涛：用转型的力量领跑

【编者按】从站在改革开放的春风里到站在转型升级的路口处，从流动小贩到坐拥亿万资产的行业巨头，从破旧杂乱的下河街到环境整洁分类明晰的湖南高桥大市场。21载白驹过隙，他们在高桥这片热土上开垦、耕耘、收获；高桥与他们同舟共济、肝胆相照、奋勇前行。为深入了解这21年来，高桥品牌商户的创富传奇，展现他们的经营风采，湖南高桥大市场特推出《财富高桥》系列报道，敬请关注。

——专访长沙市超彩环保科技有限公司总经理   罗涛

像很多农村家庭的孩子一样，罗涛生在农村、长在农村，家里条件仅仅只能说是满足生存。由于家庭原因，他早早地辍学；也像很多80后一样，罗涛满腔热血、胸怀抱负、不甘于现状，在历经打工的艰辛之后，毅然决然的下海经商。而贯穿这始终的，就是他一如既往的坚持学习，并不断以转型创新的姿态领跑。

早在2005年，罗涛就开始在岳阳做厨房小家电生意。生意一直不温不火，只能勉强维持家庭开支。“身在岳阳、心在外”的罗涛，在经营门店的空挡中，到处打听所有通往理想的“可能性”。当时，酒店行业飞速发展，高桥大市场酒店用品城在全国行业内的影响力声名鹊起。罗涛敏锐地捕捉到其中的商机，闻到了其中的发展势头。 

2007年，他果断地举家迁往长沙发展。刚到高桥，他先是租了别人的店铺，主要做酒店客房用品（同时兼顾清洁用品）的销售。由于刚入行不懂门道，罗涛只是坐在店里等上门的生意。再加上没什么客户基础，生意状况一直没有太大的起色。

直到2009年，他把握住机会，自己转租了一个新门面，并重新调整了经营思路，变“坐商”为“行商”，开始积极主动地跑业务。经过一年多的摸爬滚打，他逐渐掌握了做业务的窍门，生意才步入了正轨，并迎来了好的发展势头。

然而，创业并非一帆风顺。2014年，在高桥的支持下，罗涛加大了投资，门面从两个变成了四个，准备撸起袖子大干一场。结果受电商冲击，同行竞争等原因，他的生意并没有想象中的更上一层楼，反而因自身开支的加大，导致他的压力与日倍增。

“那时候，市场行情不好，每天的开支也很大。再加上客户的账款不好结。我每天晚上都睡不着觉。”罗涛坦言。然而，穷则变、变则通、通则达。正是在这种情况下，罗涛决定调整自己的转型方向。

之所以要转型创新，主要还源于一件事：2014年以前，罗涛的一个老客户，之前也和他做过很多生意，彼此间也有了较深的信任。那次，他开了一家新酒店，客房用品合同金额达20余万元。且按照合同约定，他先支付了一半的定金给罗涛，剩下的就是货到后半年内付清。结果，货送到以后，朋友的酒店倒闭了，剩下的钱，罗涛一分也没有收到。

“通过这个事情，我越发感受到做酒店客房用品的风险。同时，单纯做酒店这个渠道也会制约我的发展”罗涛深有感触，“做生意或者做企业，就是要在黑暗中找到方向，要在市场痛点和盲点中找到机会的人。”

因为也兼顾做酒店清洁用品，通过自己的细心观察，罗涛找到了这个行业的痛点：第一，售后服务严重不足，卖产品仅仅就是卖产品。有产品问题不上门维修，且维修也是返厂、周期长，客户不满意；第二，很多清洁设备，客户买了后不会用，需要基本的使用技能培训，而这一块是个空白。基于此，罗涛早早地安排弟弟前往广州进行设备的培训和维修学习，为进行转型创新铺就了道路，也逐渐找到了自己品牌化、专业化的发展方向。

于是，随着2014年高桥大市场酒店用品城的提质改造，罗涛在业务上进行了新的调整和布局，即把酒店清洁用品独立出来，进行主攻和重点发展。并投资近400万元在新开业的高桥酒店用品城三楼新开了一个600多平米的店面，以品牌化和专业化的思路进行运营。

品牌化：就是淘汰一些没有影响力、零散的单品，成功签订了超宝、派盾等国内知名清洁用品品牌的湖南总代理。同时，积极主动在长沙周边进行广告宣传，扩大品牌知名度和晓誉度；

专业化：就是注册新的公司，从个体户转变成一般纳税人，从原来的个体经营转变为公司化经营，并逐步进行规范的团队管理建设，走上专业化、规范化发展道路。 

现在的罗涛就是用心把服务做好，以服务和诚信为根本，针对客户提出的售后问题，进行上门服务或培训，帮助客户解决痛点。而这种做法，在行业内也是屈指可数。在同行还在坚守做产品的时候，罗涛就已经率先把服务提到了首要位置。基于此，他的口碑越来越好，客户满意度也越来越高，事业也实现了成功转型。

“过去，我是什么都做得，比较多、杂，也比较简单，导致事业发展不聚焦。现在我开始做品牌化、专业化，未来在时机成熟下，我们还要实现电商化、国际化。我们的理念就是：不仅仅是卖产品，更是卖服务。”罗涛说。

毫无疑义，在高桥做酒店用品的竞争有多激烈。“光高桥大市场做同类产品的商户就已经有超过300家了，高桥大市场酒店用品城放眼全国酒店用品行业是最大的市场，竞争可想而知。如果我继续只做酒店这个单一渠道，是已很难赚到钱了。所以，我们必须拓宽现有的经营渠道和模式。这样我们的发展才会更宽广。”罗涛表示。 

事实上，通过在高桥做酒店客房用品，罗涛已经形成了一个较为庞大的、稳定的客户群体。据介绍，目前他的客户群体：以长沙为大本营，辐射到了全省各个地州市，同时还把触角延伸到了上海、重庆、江西、三亚等多个省市，拥有酒店客户2000个以上。 

为进一步拓宽业务渠道，打造可持续的经营模式，做大做强酒店清洁用品，罗涛进行了大刀阔斧的创新和拓展： 

第一，项目渠道。即：在全省各个地州市建立下级分销商。同时，输出成熟的售后服务模式，帮助分销商稳固分销渠道，形成凝聚力；

第二，酒店渠道。继续以湖南的酒店为主，以老客户维护、新客户开发为根基，带领业务员进行业务再开发，把客户做成朋友，进一步稳固现有渠道；

第三，物业、家政、行业协会渠道。即：通过与行业协会等建立合作，迅速切入这些行业协会或平台的资源，达到拓展业务的目的。基于此，当高桥成立酒店用品协会的时候，罗涛成为了其中最坚定的拥护者。

“随着这些渠道的有效建立和公司各项管理体系的建立，我们将力争在三年内做到全省第一。”面对今后的发展，罗涛颇有信心，“目前我们的规模还只能算在全省前列，到今年底我们将做到前十。届时，我们在行业内的影响力和话语权将更加显现。” 

罗涛是这么说的也是这么做的。为了实现自己的发展理想，他不断加强学习，工作之余参加中南大学的培训，通过系统性学习，以提升自身的管理能力和水平；他不断吸收新鲜事物，每年在广州、上海等地进行考察学习，通过了解前沿的产品和行业发展趋势，以时刻走在行业前列。 

他精心谋划发展思路，不仅计划对门店进行现代化升级，通过划分展示区、体验区、培训区等进行功能区分，真正把产品和服务实现有机融合，而且将在电商和外贸板块开始布局，争取把产品卖到各国去，这又将再次领跑行业。

从偏于一隅的岳阳，到进军行政中心城市长沙，再到将视野放眼全国；从做厨房小家电，到经营酒店客房用品，再到精心谋划酒店清洁用品；从普通的农家小伙，到小有成就的个体户，再到拥有事业平台的行业领跑者。罗涛始终在用转型的力量在领跑。但不管怎样，对罗涛来说“发展、成长、转型、创新”都将是永恒主题。下一步，他将如何达到新的高度，我们将拭目以待。

地址：高桥大市场酒店用品城28栋4号电扶梯直上三楼精品街10B门面         电话：0731-85368322