【财富高桥·百家品牌商户系列报道】茜茜布艺：创新模式挖掘新市场

——专访长沙添名劳保用品商行总经理    邹懿琳

穷人的孩子早当家。1980年，家境贫寒的邹懿琳年仅16岁，刚刚高中毕业就外出闯荡，开始了自己的创业生涯。在上世纪80年代，刚开始流行服装定制，他就建立了一个小型的服饰加工坊，生意做得红红火火，这一做就是十几年。

随着经营规模的扩大，在1993年，邹懿琳开始到下河街转型做进口服装布料生意。但是，不久后她觉得当地市场环境比较破旧，不成规模，因此有了搬离此处的想法。

1995年，在得知高桥招商的消息后，邹懿琳便立即前往实地考察，发现高桥不仅规模大、业态全，而且管理更规范，认定此处未来的发展前景一定会更好，因此当即就交了订金。对此，当时有的人还嘲笑她把钱打了水漂。

1996年，邹懿琳准备进行试营业，本来原定的门面位置是规划统一经营服饰布料。但是她在浙江考察时，被当地漂亮的窗帘布艺深深吸引，而且当时窗帘行业也才刚刚兴起，处于发展的空档期。因此，她便冒着风险果断进行了转型，在高桥第一个做起了窗帘布艺生意。

最初邹懿琳主要还是做低端窗帘产品，虽然也有一定销量，但因市场人气不足，开张后生意平淡，只能薄利多销。直到1998年，高桥大市场举办秋季糖酒会后名声和人气大涨，受此荫蔽，茜茜布艺的生意终于迎来了好转。此后，随着高桥大市场的影响力越来越大，运营服务等越来越好，茜茜布艺的生意也进一步水涨船高。

目前，茜茜布艺已成为了湖南经营窗帘种类和产品最为齐全的经销商之一。在经营家装零售业务以外，还能够为各类酒店、会所、别墅、办公场所等提供公装所需要的各式窗帘，业务的扩张使其在营业额上逐步成为了市场同行中的佼佼者。不仅如此，当年在邹懿琳的帮助下，最早一批跟着茜茜布艺在高桥经营窗帘的亲戚朋友也一起实现了创业致富。而当初那些与她一同来到高桥，而又陆陆续续离开的商户，则对她的眼光和魄力只有表示赞叹不已。

来到高桥的二十余年中，茜茜布艺的发展也不全是顺风顺水。曾经历过五次搬迁，每一次搬迁都元气大伤，还面对过各种运营困难，但邹懿琳始终坚忍不拔，把生意做得越来越大。对此，她总结说：“重要的因素就是我始终把产品品质、做工、服务这三方面做好，这让我最终立于了不败之地!”

品质把控。为保障产品质量上乘，在选择合作对象时，茜茜布艺会实地考察厂家的规模、实力、设备等。而且，坚持每年更新一批、淘汰一批，对厂家资源优中选优。窗帘布艺作为软装的一部分，对现代消费者来说，除了满足功能性需求外，美观度也逐渐成为了重要的指标之一。对此，茜茜布艺在产品档次上进行高中低端全覆盖，注重色彩搭配和设计，积极参加上游公司组织的培训学习，不断创新产品以满足不同顾客的口味。

做工精细。在行业中，为提高效率,普遍流行机械化操作，但是缺陷也是显而易见的。比如，在细节的把控上往往难以尽如人意。对此，茜茜布艺聘请了数位拥有资深从业经验的老师傅，坚持手工操作，不以追求速度而牺牲质量。因此提供的窗帘成品在做工上更加精细，拆洗更加方便，配件质量也更高，通过细节的优化，完美的诠释和践行了工匠精神。

客户服务。多年来，茜茜布艺始终将客户服务放在第一位。承诺家装窗帘终生质保，一个电话就能上门服务。因为质量好，二十余年很少有需要上门维修的情况。对进店的客户不管买不买，订单大还是小，都热情接待，一律接单。因此，茜茜布艺积累了绝佳的口碑，在数千名客户中回头客就占到了80%以上。

关于客户服务，邹懿琳讲述了一个这样的故事：

2013年，一个年轻的小伙子代表公司，上门到他们这里做一个窗帘。第一次合作时，她很耐心地和对方只做了不到500元的小单。没想到这个样品，因为做工、服务和定制化等，得到了公司老板的大力认可，被选定为这家连锁酒店的固定供应商。此后三年，总计达成了数百万的单。此外，他还介绍了很多其他顾客上门。

对此，她总结说：“别看是小生意，只要顾客认可你，就一定有回报。优质的服务是我们实现发展的重要法宝。”

虽然，目前的发展势态良好，但是从去年开始，行业明显进入下滑期，茜茜布艺已经感觉到其中的“寒意”。“现在，各种小区窗帘小店的大量涌入，分流了很多客源。同时消费个性化的行业趋势愈加明显，客户的需求基本都不一样了，导致零售受阻，成规模化的大单也难以为继，今年的生意比往年难做了。”邹懿琳说道。对此，她认为只有不断的创新和突破才能引领未来。

一是创新发展模式。茜茜布艺在业内首创“展厅销售模式”。即：通过与餐饮直营店合作，强强联手实现资源互补。具体实施则是在上千平米的一站式餐饮产品展示平台中寻觅优势位置，根据实际场景，设计相应款式的窗帘。使之与周边的餐饮展示产品、装饰环境在搭配上相得益彰，形象地展示出实景式的效果，从而为销售引流。对此，邹懿琳说道：“这种模式成本极低，而且直接面对目标顾客,便于快速达成合作。到现在为止，我们通过这一模式已经达成了一定的业务量。目前，我们已与全国各地的时尚连锁餐厅进行了试点合作，还总结了经验教训，后期将加快步伐、加大力度复制推广，力争在餐饮公装窗帘市场闯出一条新出路。”

二是建立专业的加工坊。为突破目前的发展局限，进一步提高生产效率，提升自主开发新品的能力，满足客户的个性化需求。接下来，茜茜布艺将建立专业的加工坊，并在加工坊的设备配置、团队建设、运营等方面提高管理的专业性，增强自己的竞争力。

三是扩大门面提升体验感。为适应未来发展的需要，下一步茜茜布艺还将伺机扩大门店规模，不断提升门店运营接待能力和产品的陈列形象等，致力于为客户提供更好的购物体验感。

二十余年的沉淀，茜茜布艺无论是产品品质还是服务口碑都已经获得了市场的认可。而今，通过经营模式的转变与创新，进一步打破窠臼，更是开辟了一片充满前景的新天地。未来,茜茜布艺的发展更加让人充满期待了。

地址：高桥大市场服饰家纺城中2区栋 2层 19号                     电话：0731-85985378

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