【财富高桥•百家品牌商户系列报道】家家乐：时刻提供优质窗帘

——高桥大市场家家乐窗帘布艺商行总经理　易春艳

易春艳是地道的常德安乡人，1990年初中毕业后的她便没再继续求学，而是学起了缝纫。但“初出茅庐”的缝纫工并不“吃香”，于是经人介绍，她在家附近的鞭炮厂做起了普通工人。

1995年，婚后的易春艳，与丈夫一起奔赴浏阳，在当地的某国企化工集团做起了流水线工作。刚开始的几年，工厂效益很好，她们衣食无忧。但后来随着市场环境不断变化，客户需求的转变，以及人员的流动，工厂业绩直线下滑，她们的经济骤然拮据。而此时女儿也已到了入学年龄，且全家的户籍又都在长沙，衡量再三，她们便从工厂下岗，决定到长沙另谋出路。

回到长沙，考虑到自己学过缝纫，易春艳便把目光瞄向南湖大市场，打算独立开店，批发布料给人做衣服。但当她在市场走访时，恰巧发现某窗帘布艺商行招聘缝纫工，她便去试了试。结果面试完，老板当场就让她第二天去上班。

2001年，在做了一年的窗帘缝纫工后，易春艳再次萌生了自己单干的想法。于是，在经过一番思虑之后，2002年她便在一个小区内租下了一间20多平米的门店，开始了自己的窗帘生意。

　　此后随着房地产和装修行业的迅猛发展，同时靠着自己过硬的缝纫技艺和勤劳苦干，易春艳的生意经营得红红火火。她的“家家乐布艺”的口碑也越传越广，并逐步累积了一批客户。

但小区的生意毕竟有限，要想做大就必须去更大的平台。意识到这点后，易春艳便开始寻找新的经营场所。

2005年，一个偶然机会，易春艳得知湖南高桥大市场有门面出租。于是，对此地心仪已久的她便迅速来到市场，在经过一番实地考察后就租下了一间门面。同年7月份，她的新门店就开门营业了。

现今，经过十多年发展，从最开始艰难摸索窗帘布艺批发生意门道，到逐渐发展成熟，拥有现在的经营规模和稳定的客户群体，成为市场内屈指可数的窗帘布艺商户代表。易春艳用激情和汗水，终于缔造了自己的一片事业天地。

虽然是借助着房地产和装修行业的东风成熟起来，但没有“两把刷子”也是无法做到行业的佼佼者。从小区内名不见经传的窗帘布艺零售店，到如今位列高桥窗帘布艺同行的前茅。易春艳形成了自己独具特色的生意经。

品质严把控。对窗帘布艺行业来说，要保障产品品质，首先要把控的就是上游合作厂商的品质。从最初是在湘潭布艺市场拿货，到成为江西九江布艺的经销商，再到现在直接对接浙江中国轻纺城，与当地的大型布艺工厂建立合作，易春艳为的就是不断优化上游厂商，从源头来把控产品品质。与此同时，她始终紧随市场潮流，使采购的产品实现了中高端的全覆盖，并不断创新产品款式，以满足客户的各类需求，进而使产品品质更有保证。

做工注精细。作为家纺行业的分支，窗帘布艺产品的特点是：生产企业提供的仅仅是半成品，还需要经营商进行二次设计、制作和安装，才能成为最终产品。基于此，易春艳对产品的要求就是“精”，就是要求缝纫技术高。因此，她的缝纫师都是拥有多年经验的老手，以最大限度保证产品的精耕细作。同时，她还会不定期对缝纫师进行培训，实时了解制作中存在的问题，并一起探讨最合适解决办法，从而在制作的每个环节上做到最优、最精细。

服务倡周到。产品是有形的，是“硬件”；服务是无形的，是“软件”；在“硬件”过硬的同时，“软件”也要做好。十多年来，易春艳始终坚持“周到服务”，无论是售前的尺寸测量、风格与布料挑选建议、上门的安装到位，还是售后的上门维修，她都环环把关，坚持以最周到的服务，来保障客户的利益。因此，“家家乐布艺”在客户口碑极佳，一半以上的客户，均是她长期合作的老客户。对此，她说道：“品质在于专业，服务在于周到。”

客户当朋友。在给客户提供周到服务的同时，易春艳更把客户当朋友。对此，她讲述了一个这样的故事：2007年，望城区的一位客户准备离开高桥市场时已是晚上。当时是冬天，还下着雨。这位客户除了在她这里定制了窗帘，还在市场内采买了其他新房布艺用品。但苦于大包小包，还找不到回去的车，便给她打来了求助电话。她二话不说，开车把客户送回了家，自此这个客户一直心存感激。不仅成为了她的朋友，还为她口碑相传介绍了更多客户。

虽然，目前自己门店的发展势态良好，但易春艳发现，从2017年开始，窗帘布艺行业的发展已进入了下滑期。“受国家对房地产行业宏观调控的影响，也使我们窗帘布艺行业受到了波及。同时，小区窗帘布艺门店，以及线上窗帘布艺店的涌入，也对我们的客源进行了分流。”接下来，她将带领“家家乐布艺”，不断与时俱进，进行创新突破，以把事业发展得更好。

一是全新升级，打造体验式门店。为适应窗帘布艺市场发展的需要，时刻为客户提供优质的窗帘布艺产品。下一步，易春艳计划将门店进行全新改造，打造体验式门店，升级品牌形象。同时，她还将进一步更新产品的陈列、提升现场体验功能和门店的运营管理能力，致力于为客户提供更好的交流互动和体验空间。

二是线上电商，拓宽业务渠道。目前，“家家乐布艺”的业务渠道主要以线下为主，包括：装修公司、餐饮酒店、房产公司、个人家装的领域。随着女儿逐步参与生意的经营管理，下一步，易春艳将逐步开发线上电商渠道，从而打通“线上+线下+批发+零售”的发展模式，使自己实现更全面的发展

三是代理品牌，丰富产品类别。目前，“家家乐布艺”已有60多个系列、几百个窗帘品种，但易春艳认为这还不够。下一阶段，她将积极参与各类窗帘布艺展会，精选和代理高端化窗帘布艺品牌，从而丰富自己的产品线，打造更强大的品牌优势，提升“家家乐布艺”在窗帘布艺领域的品牌影响力。

一帘一饰界，一窗一境界。十多年的发展沉淀，无论是在产品品质，还是服务口碑上，“家家乐布艺”已获得了市场和客户的广泛肯定。未来，它将如何发展蜕变，我们翘首以待。

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