【财富高桥•百家品牌商户系列报道】中茶安化黑茶：创新黑茶营销模式

——湖南恒丰泰文化传播有限公司总经理  文彩霞

1998年，文彩霞踏入社会来到深圳工作，在这个中国改革开放的前沿阵地，工作认真的她惯于站在公司的立场为人处世，很快获得了赏识，因而从基础员工一路快速做到了高管。这段经历，使她学到了很多先进的经营理念与管理方法，这让她后来创业时受益匪浅。

2005年，文彩霞回到老家湖南，之后进入了对她后来创业具有重大意义的礼品行业，并且是在一家行业内顶尖的礼品公司做采购。“在这里，我得以深入了解客户的需求与把控趋势。其中，有很多客户大量采购定制茶礼品，我因而接触到了现在的合作伙伴。”文彩霞说道。

2013年，文彩霞凭借自己的管理要素资本入股“中茶安化黑茶”门店。在此之前，“中茶安化黑茶”早于2011就在高桥大市场设立，主营黑茶，是中茶集团的长沙市总代理。

在文彩霞入股合作的第一年，她就与合伙人一起向上游的品牌商提出了做定制产品的想法，获得支持后开发出了“中国梦”“平安福”系列产品。当时与中华国礼推广中心合作，在北京第一次开发布会的时候就引起了轰动，当年营业额实现了翻倍增长。

之后每一年，在她的带领下，“中茶安化黑茶”根据时事热点、客户需求，融入自己的创意，依托中茶集团的支撑，在不急于求成的前提下，保持每年开发一到两款定制新品的速度，相继推出了中国梦系列的其他产品。由于产品有特色、品质优异、具有较高的收藏价值，无缝对接和引领了消费者需求，因此造成了持续的市场火爆局。

2014年，在文彩霞的经营管理下，“中茶安化黑茶”门店的营业额飙升至数百万元，由此成为了湖南中茶的核心战略合作伙伴。同时，还成立了湖南恒丰泰文化传播有限公司，建立了完善的组织架构，公司营业规模也达到千万级规模，成为了黑茶领域的一匹“黑马”。

对于目前取得的成就，文彩霞谦虚的认为“选择大于努力”，选对了行业可以事半功倍。但在同事眼中，更多的是靠她自己的智慧,以及敢于付出，坚持诚信长远发展，从而一步步开创了人生新的事业高峰。

做好产品营销。中茶集团是国字号的世界500强企业，对品控非常严格，每年的检测费用就比同行高数百万元，每年投入的产品研发的费用也很大，因而“中茶安化黑茶”能获得足够强大和稳定的产品供应。“同时，作为长沙市一级销售商，我们坚持通过贴心服务和创新营销，让更多的消费者了解和喝上健康安全的中茶安化黑茶，这是我们的责任”。文彩霞说道。正是因为这样的理念，这几年“中茶安化黑茶”门店的业绩不仅屡破记录，还引领了行业潮流。

深度挖掘客户需求。在服务客户上，湖南恒丰泰茶业有限公司的员工真正做到了事无巨细。对于每个客户，他们都建立了详细的登记记录表：包括采购频次、产品、用途、个人信息等。通过这些数据，在售前，“未卜先知”的为客户做到“提前满足需求，实际超越期待”。在售后上，为继续给客户提供优质的体验感，总是及时告知送货进度、定期沟通改进产品口感，赠送生日礼品等惊喜。通过不断提供增值服务，提升了客户的认可度，将其转化成门店的“粉丝”，从而激发出了稳定而强大的消费需求。

创新渠道建设。除了加盟商、茶叶店、批发商这类传统客户，以及终端的收藏客、零售客户渠道外，文彩霞还利用以往的人脉资源，争取到礼品公司的合作，借此跨出地域限制，在全国创下了不小的名气。此外，还定期开展茶艺培训，免费教学，为爱茶或想在茶业领域创业的人提供机会。“在我们看来，每个人都是潜力无穷的资源库。通过圈层交流会，可深层次挖掘更多渠道与引导需求，培育更多潜在客户，一不小心就可能有了意外收获。”她说道。

层出不穷的创新营销,让文彩霞带领公司一步步创立更大的辉煌。这种持续的创新能力，除了得益于她以前的积淀，还因为在生活中，她是个求知不倦的人，“善学而又乐学”。曾报考过北京大学EMBA，在这样一个高端精英圈层里，对她的思维具有很大的启发性。未来，她的想法是：不仅要做好门店的生意，更重要的是探索新的黑茶营销模式，实现更上一层楼 。

扩张线下连锁。打造标杆旗舰店，形成可复制模式，是文彩霞现在着手的关键布局。借此，在未来她将开设更多的连锁直营门店：首先，每个门店都培育一个店长，实行占股分红经营，以此激发团队积极性，实现迅速扩张，打造成集团企业。其次，通过直营店直接接触消费终端，不仅让消费者得到更大的实惠，更要凭此更快、更深入的了解市场需求，并做出及时应对。

开发礼品市场。与礼品公司的合作，让“中茶安化黑茶”的产品销售范围迈向了全国市场。下一步，文彩霞将推动双方合作关系的再升级，从简单的产品供给，向共同研发礼品的模式转变。在双方的交融合作中，精准把控市场需求，为茶产品融入更多文化创意等因素，并借助礼品公司渠道的力量，突破品牌代理模式的地域限制，由点及面主动开拓更多新市场、挖掘新需求。

升级合作模式。除现有经销渠道外，未来,中茶安化黑茶还将专注向餐饮渠道拓展。为此在餐饮店派驻了专业煮茶师，消费者只要花一元茶水费即可享用优质的黑茶饮品。基于这样的长远布局，还将与烟酒等经销渠道合作，多样化的推销黑茶。受这种先进营销管理模式感召，还有同行主动请求合作助其经营门店，未来，管理模式输出也将是湖南恒丰泰文化传播有限公司的一大侧重点。

从企业高管，转型成为优秀的茶商，虽只有短短几年，可是文彩霞丝毫不比浸淫茶业行业多年的“老口子”逊色，凭借卓越的营销管理模式，未来，她将带领企业和中茶安化黑茶走向新的高峰。

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